來(lái)自：汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2019-11-24
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）11月24日?qǐng)?bào)道——
奔馳剛剛提車(chē)就壞，這樣的場(chǎng)景非常熟悉，因?yàn)榘肽昵霸信?chē)主坐奔馳引擎蓋維權(quán)引起關(guān)注。讓江先生沒(méi)想到的是，如今提到“壞奔馳車(chē)”的事情也發(fā)生在自己身上。
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10月底，江先生在金華永康國(guó)邦奔馳4S店買(mǎi)了一輛北京奔馳GLC 300 L汽車(chē)，車(chē)價(jià)52萬(wàn)元，當(dāng)江先生還沉浸在提新車(chē)的喜悅中時(shí)，讓他怎么也沒(méi)想到，才提的車(chē)子，剛出4S店大門(mén)就出故障了。
江先生表示，開(kāi)到店門(mén)口儀表盤(pán)就跳出故障燈，顯示水溫過(guò)高，不能再開(kāi)了。從江先生提供的照片顯示，當(dāng)時(shí)奔馳車(chē)顯示“冷卻液 停車(chē) 關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)”的故障提示。無(wú)奈之下，江先生把車(chē)開(kāi)回4S店進(jìn)行檢測(cè)，很快故障原因也找到了，電子水泵出問(wèn)題。
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提的是新車(chē)，怎么突然就出故障了？江先生也很納悶，更讓他無(wú)奈的是，4S店并沒(méi)有告知出現(xiàn)故障的原因。江先生稱(chēng)，4S店沒(méi)有解釋故障是怎么造車(chē)的，“他們就說(shuō)這么多零件，壞掉幾個(gè)是正常的”。
為此，江先生提出了換一輛新車(chē)，或者退車(chē)的訴求，4S店方面認(rèn)為不符合要求。
隨后江先生再次找到4S店協(xié)商，永康國(guó)邦奔馳4S店客戶經(jīng)理表示，江先生的車(chē)子經(jīng)過(guò)檢測(cè)的結(jié)果是因?yàn)殡娮铀脙?nèi)部偶爾卡滯，然后導(dǎo)致水溫過(guò)高預(yù)警，屬于保修范圍內(nèi)。客戶經(jīng)理還解釋?zhuān)?chē)子只要更換新的電子水泵，就能消除故障。
針對(duì)客戶提出退換車(chē)的要求，客戶經(jīng)理說(shuō)，這個(gè)電子水泵不屬于主要零部件的范圍，因此建議客戶通過(guò)更換新的電子水泵解決故障。
經(jīng)過(guò)協(xié)商，4S店方面給出了補(bǔ)償方案，表示更換完配件后給車(chē)輛做一個(gè)全面檢測(cè)，同時(shí)給予延長(zhǎng)兩年的整車(chē)質(zhì)保。對(duì)此，江先生表示需要再考慮一下，后續(xù)再與4S店協(xié)商。
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