來自：汽車行業(yè)關注 作者：JJ 發(fā)布時間：2019-11-21
汽車行業(yè)關注（autochat.com.cn）11月21日報道——
發(fā)動機對于汽車來說是個很重要的部件，遇到質量問題需要更換也是讓人很苦惱。近日，福州的翁先生于2017年在奔馳利之星購買了進口奔馳cla220，在今年7月份時便出現(xiàn)了發(fā)動機異響的情況，經(jīng)4s店檢查后承認是發(fā)動機的質量問題，愿意換一臺新的發(fā)動機。
據(jù)翁先生介紹，4S店檢測完車輛后稱問題是發(fā)動機缸體磨損，需要更換一臺新的發(fā)動機，屬于車輛質量問題，所以可以走售后質保。然而讓翁先生感到不滿的是4s店的售后態(tài)度。 
對于翁先生來說，發(fā)動機故障不是一個小問題，因此希望能有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析以及檢測報告，而負責對接的售后人員一直通過電話溝通，并且也不提供相關故障診斷的紙質文件，維修方案也只是口頭告知。對于更換發(fā)動機的情況，僅提供了一張產(chǎn)品合格證，而無法提供新發(fā)動機的相關單據(jù)，因此翁先生對這臺新的發(fā)動機的來源產(chǎn)生了懷疑。
同時翁先生還發(fā)現(xiàn)，店方出具的產(chǎn)品合格證上的產(chǎn)品編碼和發(fā)動機外殼上的編碼并不吻合，4S店也做出了解釋稱這不是同一個內容，但翁先生認為自己的車身原裝進口，擔心店方拿到的是國產(chǎn)進行更換，所以在店方?jīng)]有出具任何來源證明的情況下，拒絕更換發(fā)動機。
為了核實情況，記者來到福州利之星汽車銷售服務有限公司。但采訪當天，在4s店內記者并未得到關于此事的任何回復，店方則一直以負責人不在為由進行推脫，甚至表示需要先進行預約再處理情況。直到目前相關工作人員仍未進行處理。 
作為一線豪華品牌的奔馳一次次遭受媒體曝光，但似乎依然無法引起奔馳對消費者的重視，對于4S店這種避重就輕 、逃避問題的態(tài)度確實不符合豪華品牌的服務，就像西安“奔馳“女事件，只有上升到輿論話題才能得以重視，這又何嘗不是在一步步侵蝕消費者對自己品牌的信任呢。
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