來自：qi-che.com 作者：歐陽 發(fā)布時間：2019-09-27
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）09月27日報道——
今年的一月份，廣州的劉先生花了42萬多在廣州南菱奧申汽車有限公司買了一臺奧迪Q5L汽車。直到8月份劉先生將車輛開去4S店進(jìn)行保養(yǎng)，在保養(yǎng)過程中，車輛突然冒起白煙。劉先生以為車輛被點(diǎn)著，4S店保養(yǎng)師傅也看傻眼了。
劉先生表示，4S店師傅在換發(fā)動機(jī)機(jī)油的時候，將大概4升的清潔機(jī)油和大概5升的發(fā)動機(jī)油一同倒入了發(fā)動機(jī)。當(dāng)時劉先生剛好在旁邊，就提醒師傅一起加進(jìn)去發(fā)動機(jī)容量會不會不夠，而維修師傅則說沒事，上車就把車輛啟動，隨后整車冒出了白煙。
劉先生當(dāng)場傻眼，以為車輛被點(diǎn)著燃燒，沒想到第一次給車輛保養(yǎng)就，就親眼看到自己的車冒煙了。而4S店保養(yǎng)師傅自己都懵了，也沒有解釋什么，后來旁邊的師傅看到了這個情況就急忙過來幫忙。
濃煙持續(xù)了十幾分鐘，車主本以為將車開到4S店進(jìn)行保養(yǎng)，沒想到維修人員的這個操作，讓劉先生感到十分失望。
這臺車的發(fā)動機(jī)容量在4.2到4.3升左右，而保養(yǎng)師傅卻整整加多了一倍，因此，劉先生覺得車輛發(fā)動機(jī)受損了，要求4S店給個說法，要求4S店開個證明，證明此次冒煙對發(fā)動機(jī)沒有任何影響，這個事情就算了。但是4S店方面不敢開證明，說給劉先生兩年的發(fā)動機(jī)延保。
劉先生表示不愿意，這樣以后發(fā)動機(jī)出了故障，4S店是不會負(fù)責(zé)的。
廣州市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會專家事務(wù)工作委員會副主任麥建生表示，這種情況的發(fā)生，對車輛發(fā)動機(jī)的運(yùn)作，機(jī)械機(jī)構(gòu)和其他零部件會有少少影響，但是影響不大，至于損傷有多大就要看當(dāng)時發(fā)生情況有沒有及時妥當(dāng)?shù)奶幚砗谩?/p>
目前，就解決結(jié)果雙方?jīng)]有達(dá)成一致，所以劉先生已向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V這家4S店。
4S店是屬于系統(tǒng)成熟的汽車銷售服務(wù)中心，有著完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，無論是整車還是零部件都能保證原廠原車，這也是4S店的核心競爭力，所以應(yīng)該規(guī)范員工操作，避免不必要的事故發(fā)生，這樣才能使消費(fèi)者免去了在售后服務(wù)、維修、保養(yǎng)等方面的后顧之憂。
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