來(lái)自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2020-05-18
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）05月18日?qǐng)?bào)道——
安徽亳州東源東風(fēng)本田4S店事件承包了這兩天的社會(huì)熱點(diǎn)，多次登上熱搜全國(guó)關(guān)注，視頻在社交平臺(tái)非?；鸨?。事件焦點(diǎn)為電臺(tái)主播與4S店銷售經(jīng)理就“退還續(xù)保押金”對(duì)話中所呈現(xiàn)的態(tài)度問(wèn)題，因銷售經(jīng)理三次質(zhì)問(wèn)電臺(tái)主播“你是誰(shuí)?。俊倍呒t。而背后所揭露的違規(guī)收取續(xù)保押金則是汽車銷售行業(yè)的一件大事，電臺(tái)主播或4S店銷售經(jīng)理，他們已經(jīng)以實(shí)際行動(dòng)撬動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的利益。
亳州市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員向媒體表示，17日上午轄區(qū)相關(guān)部門已會(huì)同商務(wù)部門去到涉事4S店進(jìn)行調(diào)查。市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員還表示，市場(chǎng)監(jiān)督管理局已聯(lián)合商務(wù)局約談涉事4S店，責(zé)成退回續(xù)保押金。下一步，將在全市范圍內(nèi)開展汽車銷售市場(chǎng)專項(xiàng)整治。
汽車行業(yè)關(guān)注昨日已預(yù)測(cè)，通過(guò)這次全國(guó)關(guān)注的事件，市場(chǎng)監(jiān)管部門在后續(xù)可能有所行動(dòng)，續(xù)保押金等一些所謂的“行規(guī)”或?qū)⒃诙唐趦?nèi)被清理。
因此可以說(shuō)，電臺(tái)主播或4S店銷售經(jīng)理的行為，已經(jīng)以實(shí)際行動(dòng)撬動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的利益。
事實(shí)上，續(xù)保押金是很多4S店都會(huì)收取的費(fèi)用，主要是約束客戶在第二年能夠繼續(xù)通過(guò)4S店和指定保險(xiǎn)公司投保而設(shè)立，也是4S店與客戶在購(gòu)車當(dāng)中所謂“協(xié)議”中的一部分。這也是很多4S店游走在法規(guī)之外，保證自身利益的手段。收取續(xù)保押金是不合法的，但儼然已成為銷售行業(yè)的“行規(guī)”，同時(shí)也是4S店在這次事件中‘不占理’的主要原因。
根據(jù)商務(wù)部《汽車銷售管理辦法新規(guī)》第十四條規(guī)定，供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商。是為促進(jìn)汽車市場(chǎng)健康發(fā)展，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并且是根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定的汽車銷售管理辦法。
回顧事件：2019年6月安徽亳州車主卞先生從亳州東源東風(fēng)本田4S店購(gòu)買了一輛汽車，后4S店工作人員向卞先生收取了1000元續(xù)保押金。近日卞先生不愿再在店里繼續(xù)續(xù)保，要求取回續(xù)保押金時(shí)被拒，便向當(dāng)?shù)仉娕_(tái)進(jìn)行投訴曝光。
電臺(tái)主播致電涉事東風(fēng)本田4S店，質(zhì)問(wèn)4S店銷售經(jīng)理為何違規(guī)收取車主續(xù)保押金并希望其退還，并引述國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。該銷售經(jīng)理稱不清楚此事，并認(rèn)為收取續(xù)保押金是合理的。
隨后主播表示：“你現(xiàn)在知道了，這個(gè)錢是要退的?！?S店銷售經(jīng)理則反問(wèn)：“你說(shuō)的算呀，你是誰(shuí)??？”并三次質(zhì)問(wèn)電臺(tái)主播“你是誰(shuí)??？”。這段視頻在網(wǎng)上非常火爆，4S店經(jīng)理在處理事件中的態(tài)度讓網(wǎng)友感到憤怒。
在輿論壓力及東風(fēng)本田廠家總部介入下，東風(fēng)本田稱已責(zé)成該4S店退還卞先生續(xù)保押金1000元，并組織安徽亳州東源東風(fēng)本田店進(jìn)行普法學(xué)習(xí)。
5月17日晚間，東風(fēng)本田亳州東源4S店針對(duì)“收取續(xù)保押金”、“工作人員態(tài)度不當(dāng)”一事作出回應(yīng)：本店向客戶收取續(xù)保押金的行為違反了相關(guān)辦法的要求，已退還押金給到客戶，并對(duì)客戶以及媒體道歉，個(gè)別涉事工作人員辭退處理。該4S店承諾，已開展所有業(yè)務(wù)的自糾自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行堅(jiān)決整改。
有網(wǎng)友認(rèn)為，“這種情況全國(guó)各地遍地都是，太缺少有效的監(jiān)管了?！?/p>
有從事汽車銷售工作的網(wǎng)友表示，“立場(chǎng)不一樣，觀點(diǎn)不一樣。這件事中4S店不合規(guī)也不占理，但某種程度上也是迫不得已的，這是行業(yè)病態(tài)，身處行業(yè)漩渦中心的4S店生存狀況堪憂?！?/p>
當(dāng)然，這里也延伸出另一個(gè)問(wèn)題。汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，4S店好日子的時(shí)代早已結(jié)束，很多品牌4S店新車銷售無(wú)法盈利，甚至是賠錢賣車，沒有利潤(rùn)只能產(chǎn)生很多所謂的“套路”與“行規(guī)”，因此銷售行業(yè)在未來(lái)肯定面臨嚴(yán)峻的生存問(wèn)題。
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