來自：汽車行業(yè)關注 作者：JJ 發(fā)布時間：2019-11-18
汽車行業(yè)關注（autochat.com.cn）11月18日報道——
據(jù)相關媒體報道，江西的董先生此前購買了一輛沃爾沃S90新車，沒開多久便出現(xiàn)發(fā)動機故障燈，又過沒多久安全親囊警報燈又出現(xiàn)亮起情況。找到4S店工作人員解釋是小問題，消除下故障碼就可以了，對此董先生不這么認為。
據(jù)董先生介紹，自己新車買回來才兩個多月，發(fā)動機故障燈就亮了，光是跑4S店就有三四趟，一直都沒有進行處理，直到今年6月份4S店經(jīng)過多次檢查才給出了最新的方案，就是更換蒸發(fā)排氣閥，之后問題得以解決。
然而到了今年9月，車輛的安全氣囊又出現(xiàn)頻繁報警的情況，基本上都是在行駛途中出現(xiàn)，已出現(xiàn)次這種情況。對于這個問題4S店給董先生的回復是屬于小問題，只要消除下故障碼就可以。但董先生不這么認為，畢竟故障燈在消費者看來不是一件小事。
隨后記者與董先生來到4S店了解情況，一位4S店的售后經(jīng)理表示道，董先生這車出現(xiàn)的情況只是一個錯誤故障的提示，并不是車輛存在什么問題，也是沃爾沃S90這款車的通病，需要通過軟件升級才能徹底解決。
對于這樣的解釋董先生無法計接受，由于雙方無法達成一致，董先生也向轄區(qū)監(jiān)管部門進行投訴。經(jīng)過監(jiān)管部門介入調(diào)查后，4S店給出了兩種解決方案，一是為董先生提供代步車，二是等待11月或者12月進行升級系統(tǒng)。
董先生還是拒絕了這兩種方案，希望4S店進行退車。不過在監(jiān)管部門看來，董先生的車輛按照三包法則沒達到標準，監(jiān)管部門的工作人員表示也將繼續(xù)讓雙方進行協(xié)商，盡量達成一致。
從相關投訴平臺了解到，關于沃爾沃氣囊報警的投訴案例確有不少，也不僅僅出現(xiàn)在S90的車型上，包括XC60也有同樣的情況，但從投訴案例來看，4S店給出的方案均是等待系統(tǒng)升級，有的車主表示，軟件一直開發(fā)岀來。甚至要等三個月。
對于沃爾沃的車型投訴問題除了故障燈問題，XC60低頻共振也是一直處在投訴榜上的前位，具體問題依然無法解決。
雖說沃爾沃品牌在今年的銷量上持續(xù)逆勢上漲，今年前10月份累計銷量568,663輛，同比漲幅為8.1%，這也得益于沃爾沃“以價換量”的策略效果，但在銷量持續(xù)上漲的同時，沃爾沃遭遇到的投訴也一樣上升，對于一個豪華品牌來說，任何細小的問題都會影響到其品牌的口碑，所以希望沃爾沃能在產(chǎn)品上更加用心。
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