來(lái)自：老虎車(chē)網(wǎng) 作者：Zoe 發(fā)布時(shí)間：2019-07-03
購(gòu)置新車(chē)本來(lái)是一件令人心喜的事，但最近車(chē)主倪小姐最近在購(gòu)車(chē)時(shí)卻發(fā)生了一件鬧心事，到底怎么回事呢？
倪小姐說(shuō)，在2月份的時(shí)候拍下了一個(gè)車(chē)牌，3月初在深圳仁孚特力奔馳4S店看中了一輛價(jià)值965000元的奔馳GLE450轎車(chē)，并支付了兩萬(wàn)元的定金。就在上周，她接到了4S店的提車(chē)通知后，便支付了剩余的945000元尾款。結(jié)果沒(méi)想到的是，在驗(yàn)車(chē)過(guò)程中儀表盤(pán)的水箱和發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了起來(lái)。
據(jù)倪女士所說(shuō)：我新車(chē)還沒(méi)有開(kāi)呢，就出現(xiàn)了故障燈警報(bào)，覺(jué)得特別的不正常，不合理。而后4S店給的答復(fù)是油少了。
對(duì)于這種說(shuō)法倪女士覺(jué)得十分不正常，她認(rèn)為油少了跟這兩個(gè)故障燈是完全沒(méi)有關(guān)系的。再次質(zhì)問(wèn)4S店，后來(lái)給出的答復(fù)是水箱的故障燈是因?yàn)樗脡牧?，可以幫倪女士更換一個(gè)水泵。而對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)的故障燈到目前為止還沒(méi)有給倪女士一個(gè)合理的解釋?zhuān)苤鼐洼p地來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。
倪女士認(rèn)為，發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題不是一件小事，便與4S店溝通解決此事，4S店提出了兩種方案，一種是幫倪女士的新車(chē)進(jìn)行維修，更換一個(gè)水泵，但是并沒(méi)有提及發(fā)動(dòng)機(jī)解決方案；另外一種是可以退款，但是退款并不是全額退款，由于新車(chē)已經(jīng)買(mǎi)了保險(xiǎn)當(dāng)中的交強(qiáng)稅和車(chē)船稅，這兩項(xiàng)保險(xiǎn)的費(fèi)用不予以退還。對(duì)于4S店給出的兩種方案倪女士表示都無(wú)法接受。
倪女士認(rèn)為新車(chē)還沒(méi)有交接就出現(xiàn)故障，4S店理應(yīng)負(fù)全責(zé)。而4S店的銷(xiāo)售人員表示，具體處理結(jié)果還需要領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)報(bào)批。
有律師表示，消費(fèi)者在驗(yàn)車(chē)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)拒絕提車(chē)，其責(zé)任在于4S店未按約定交付合格車(chē)輛，因此消費(fèi)者有權(quán)解除合同，并向4S店要求退款購(gòu)車(chē)全額。若果雙方協(xié)商未果，建議消費(fèi)者向消委會(huì)反映，通過(guò)法院起訴的方式來(lái)處理。
新車(chē)還沒(méi)交接就出問(wèn)題了，這怎么讓消費(fèi)者放心呢？對(duì)于此事，責(zé)任明顯是在于4S店方面，既然新車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，理應(yīng)查出問(wèn)題并積極解決。如果雙方經(jīng)協(xié)商過(guò)后仍然未能達(dá)成一致，那么支持消費(fèi)者使用法律途徑合理維權(quán)。
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