來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間:2020-06-27
汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)06月27日報(bào)道——
某合資品牌4S店在一份結(jié)賬上,給車主備注“此客戶注意接待,媒體人物,愛貪便宜”,車主看后火冒三丈,怒討說法。針對此事,涉事4S店經(jīng)理也作出了回應(yīng)。
6月23日,湖南婁底顏先生向媒體曝光,其前幾個(gè)月不慎把車撞了,車燈和保險(xiǎn)杠撞壞,車子送去4S店維修,修好以后要求4S店開單子,結(jié)果發(fā)現(xiàn)4S店工作人員在顧客資料上注明“此客戶注意接待,媒體人物,愛貪便宜”。
車主顏先生表示看到該備注后很生氣,火冒三丈,稱自己確系媒體工作者,未曾與4S店發(fā)生過沖突,于是與4S店經(jīng)理取得聯(lián)系并討要說法。
車主顏先生向4S店經(jīng)理表示,“愛貪便宜是關(guān)鍵,我貪在那里?這個(gè)必須說明!”
4S店經(jīng)理在微信中回復(fù)稱,他們內(nèi)部開會(huì)后,對這種標(biāo)注客戶特征的行為進(jìn)行了批評,并責(zé)令改正。并且已向車主道歉,具體是誰備注的不清楚,但只是員工個(gè)人看法。
“接觸過您的接待員有三個(gè),小張和小戴都表示沒有修改備注,小袁已不在職,我也不好問!接待人員給客戶加備注主要是為了記錄客戶的習(xí)慣和喜好,方便更好服務(wù),也是為了方便工作!往往備注是一種個(gè)人判斷和認(rèn)知,所以每個(gè)人看待另一個(gè)人的角度就不同?!?S店經(jīng)理如此表示,客戶到店后接待人員會(huì)做相應(yīng)的登記,可能對客戶有些誤解,已代表公司道歉。
有網(wǎng)友對此認(rèn)為,“4S店做法不對,雖然很過分,但應(yīng)該也是真的?!睂Υ四阌性鯓拥目捶??
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