來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2020-05-26
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）05月26日報(bào)道——
這輛奔馳GLB SUV是陳女士花費(fèi)30多萬元購買的，沒想到車子從金華歐龍奔馳4s店提走9天后，發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板就燒掉了，車子無法啟動(dòng)，需要更換配件，這件事讓陳女士不能接受。
4月8日，陳女士在金華歐龍奔馳4s店提了一輛北京奔馳GLB 200，裸車價(jià)31.18萬元。陳女士介紹說，當(dāng)時(shí)車子加滿油就突然發(fā)動(dòng)不起來了，車子最后被4s店拖走的，經(jīng)過檢測4s店給出的答復(fù)是發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板燒掉了，總共需要更換5個(gè)配件。
而此時(shí)，陳女士僅提車9天，由于新車的緣故，剛上路沒幾天就壞了，陳女士表示很擔(dān)憂。
金華歐龍奔馳4s店吳經(jīng)理介紹說，陳女士的車子無法啟動(dòng)，確實(shí)是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的電腦板燒掉了，需要更換兩邊凸輪軸調(diào)節(jié)器，還有就是兩個(gè)保險(xiǎn)絲，加上電腦板本身，因此更換的配件總共有5個(gè)。
4s店的維修估價(jià)單上顯示，此次總維修費(fèi)用是11620.17元，因新車處于質(zhì)保期內(nèi)，所以陳女士的車輛可以免費(fèi)維修和更換配件。其中估價(jià)單上的‘控制單元’就是電腦板，起重磁鐵就是凸輪軸調(diào)節(jié)器的配件。
吳經(jīng)理說，這次問題的出現(xiàn)，就是因?yàn)橥馆嗇S調(diào)節(jié)器引起的，屬于車輛本身的質(zhì)量問題。他表示，因?yàn)殡娮柚蹈哂谡Ｖ捣秶鷥?nèi)，電容量過大，可以確定凸輪軸調(diào)節(jié)器壞掉了。
新車沒開幾天就出現(xiàn)問題，陳女士表示不能接受。針對此事，吳經(jīng)理說，更換的配件都不是汽車的關(guān)鍵部位，也沒有達(dá)到相應(yīng)的維修次數(shù)，因此不符合三包政策的退換車條件，只能免費(fèi)維修。為此，4s店方面為陳女士提供奔馳E級的代步車，經(jīng)過多次協(xié)商4s店還愿意給陳女士車輛額外10次免費(fèi)保養(yǎng)作為補(bǔ)償。
不過，吳經(jīng)理也提到，陳女士方面提出10萬元現(xiàn)金或維修基金的補(bǔ)償，因金額太高無法滿足。最后，經(jīng)過協(xié)商，陳女士提出額外補(bǔ)償2萬元的維修基金，4s店方面表示可以在這個(gè)方向上繼續(xù)談，申請也需要時(shí)間。
北京奔馳GLB是一款推出僅半年時(shí)間的全新車型，早前已有用戶投訴車輛存在眾多問題。
今年1月黃女士在湖州德星奔馳4S店購買了一輛北京奔馳GLB，車價(jià)是36萬，可是買回來沒幾天，車窗就出現(xiàn)升降異響，中控屏幕也黑屏兩次。對于中控黑屏的問題，4S店進(jìn)行軟件升級后故障消除，但車子還沒走出4S店大門，又發(fā)現(xiàn)倒車影像和語音功能沒有了，4S店表示可以再次升級消除問題。接下來，車輛又出現(xiàn)左前側(cè)故障（安全氣囊故障），4s店更換了氣囊控制單元也無辦法解決，黃女士希望可以退換車。
一款剛上市半年的全新車型，頻頻出現(xiàn)故障問題，屢遭用戶投訴退車，奔馳這是怎么了？作為國內(nèi)銷量第一的豪華品牌，奔馳確實(shí)展現(xiàn)了在豪華車中的實(shí)力，但不斷激增的召回事件、低級錯(cuò)誤、質(zhì)量故障，導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者對奔馳品牌失去信心。雖然出現(xiàn)故障現(xiàn)象、質(zhì)量問題并不可避免，但奔馳在面對不斷激增的投訴時(shí)，更應(yīng)該考慮產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，不然只會丟失消費(fèi)者對品牌的信賴。
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