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客戶投訴遭路虎4S店銷售持續(xù)辱罵,銷售:罵人不犯法

來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:吳濟平 發(fā)布時間:2020-04-02

汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)04月02日報道——

重慶的楊先生說,近日他接到一家4S店打來的電話,問他要不要買車,因自己已經(jīng)買了,然后掛斷電話,沒想到接連遭到對方發(fā)短信來罵他,之后對方還開始打電話來辱罵。

心里越想越氣,楊先生和幾個朋友來到了重慶渝北區(qū)新牌坊的惠通陸華汽車銷售有限公司,要求討個說法。

   

事情還要從3月29號晚上說起。楊先生說,當天晚上他突然接到對方打來的電話,問他有沒有意向買車,而當時自己說已經(jīng)買了,然后掛斷電話,結(jié)果對方開始發(fā)短信來罵他。

從楊先生手機里顯示的短信記錄,對方先是來了一堆臟話,然后質(zhì)疑楊先生“掛我電話,有沒有禮貌沒有?”此時楊先生回了信息,“...出來,面對,敢不敢”。之后對方立刻告知了自己的工作單位——捷豹路虎新牌坊店,并希望楊先生上門來找他,然后又是臟話。

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楊先生還說,“昨天中午吃飯給我打電話,晚上吃飯給我打電話,一直罵?!睏钕壬€提供了雙方電話錄音。

越想越氣,楊先生來到店里查證,罵他的人還真是這家4S店的員工??吹綏钕壬救撕螅@名4S店員工仍繼續(xù)開罵,并表示“罵人不犯法,打人才是犯法”。

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在眾人勸說下,雙方也冷靜下來。這名4S店銷售解釋,自己之所以如此憤怒,是因為楊先生先罵了他。“我打電話給他,問他是不是還在考慮我們的車,然后他說了一句沒有,他說了...三個字,我聽得很清楚”,該名銷售還說,楊先生對自己沒有一點尊重。

這名4S店銷售越說越激動,并對著楊先生繼續(xù)說臟話,雙方差點出現(xiàn)肢體沖突。

但是該名4S店銷售也表示,當時沒有電話錄音,所以提供不了楊先生罵過他的證據(jù)。

楊先生表示,自己根本沒有滿口臟話的習(xí)慣,不可能罵對方。而且當天對方突然發(fā)來的短信中可以看出,也只是質(zhì)問他“掛了電話沒有禮貌”這個事情。

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隨后,重慶惠通陸華4S店的相關(guān)負責(zé)人趕到店里處理這個事情,這名負責(zé)人表示,與客戶起沖突的這位員工已經(jīng)入職一段時間, 工作期間并沒有表現(xiàn)出異常,對于這個情況,他用不尊重人的語言來面對楊先生,這是我們員工的錯誤,愿意向楊先生真誠道歉。

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