來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:吳濟平 發(fā)布時間:2020-01-01
汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)01月01日報道——
福州曾女士于2019年4月在鵬龍國戎汽車4S店購買一款奔馳C 260轎車,但讓她沒想到的是,這車開了幾個月,就出現(xiàn)了機油不足的提示,截至目前,車子已經(jīng)因為四次機油不足提示,開進了4S店。為什么車里機油會多次偷偷消失呢?
根據(jù)曾女士講述,4月份買的車,六月初行駛至五千公里,儀表盤機油燈就亮了,4S店給出的答復(fù)是廠家交付的時候機油沒有加滿,把機油加滿就沒事了。
才跑了兩個月新車已經(jīng)提示機油不足,曾女士選擇信任4S店給出的解釋,但是沒過多久同樣的問題再次出現(xiàn)。 曾女士說,新車開到9000公里的時候又少機油,4S店這次給出的說法是車子剛好到首保,又讓4S店加了油?!白鐾晔妆3鰜?,開了3500公里,機油不足的故障提示又出來了,開到4S店,4S店說上次做首保的工作人員疏忽,又是沒有給你加滿”,曾女士稱。
連續(xù)三次所謂的工作疏忽,曾女士覺得這樣的說法根本不可信。“4S店說,曾小姐您放心,這次100%給您加滿機油。我又開了4000公里,又出現(xiàn)這個問題了?!?曾女士說。
四次出現(xiàn)機油不足后,鵬龍國戎汽車4S店終于給曾女士的奔馳車做一次全面檢查,最終結(jié)果顯示并非油沒加滿,而是車子出現(xiàn)了故障。
曾女士說,4S店認為不是燒機油,可能是滲油,但具體原因不知道,需要把發(fā)動機拆解才能找到故障原因。對此曾女士不同意,要求廠家更換一臺原廠發(fā)動機。
由于雙方未能協(xié)商一致,奔馳車故障問題一直拖延至今。
鵬龍國戎汽車4S店售后經(jīng)理對此表示,廠家根據(jù)現(xiàn)有情況,得出的結(jié)論是建議更換氣門油封和油水分離器。
4S店稱曾女士車輛的問題他們第一次遇到,因此在處理上耗費比較長的時間。售后經(jīng)理解釋,“之前確實有發(fā)現(xiàn)過,出廠前機油量加得不是很足的情況,當時采取最小化處理,先添加機油再進行檢查。當時客戶跟我們整體感覺會不會是有燒機油的情況,所有也做了機油的測量,才有了這幾次到店?!?/p>
那么,這輛奔馳車屢屢出現(xiàn)機油不足的提醒,到底是什么原因?售后經(jīng)理表示,現(xiàn)在還沒有辦法完全判斷情況,從廠家層面也是先判定屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,有可能是在裝配過程中密封性欠缺造成。售后經(jīng)理還解釋,車輛出廠時整車產(chǎn)品是合格的,但不排除產(chǎn)品的各個部件會存在產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
針對曾女士提出更換原廠發(fā)動機的訴求,4S店稱達不到標準,但可以從情感方面考慮作出一些補償。
曾女士最后表示到,“如果4S店最終給到的答復(fù)是要拆解發(fā)動機,那我絕對是不同意的,我會選擇走法律程序,進一步維權(quán)到底?!?/p>
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