來(lái)自:汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者:吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間:2019-10-15
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)10月15日?qǐng)?bào)道——
寶馬變速箱漏油車(chē)主堵門(mén)維權(quán),河北邯鄲寶和寶馬4S店經(jīng)理崔女士怒懟維權(quán)車(chē)主事件持續(xù)發(fā)酵,因其霸氣回應(yīng)被網(wǎng)友稱(chēng)為“寶馬姐”,今日寶馬姐就怒懟維權(quán)車(chē)主致歉持續(xù)登上微博熱搜,視頻播放量超千萬(wàn)。
寶馬4S店崔經(jīng)理向公眾致歉稱(chēng):“我為自己不理智的行為向關(guān)注此事的人深表歉意,我被激怒了,比較沖動(dòng)。”
寶和寶馬4s店向媒體發(fā)布了一份情況說(shuō)明,詳述事發(fā)經(jīng)過(guò):索某于2019年1月25日在寶和寶馬4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛寶馬X3,2019年9月18日,索某駕車(chē)至4S店保養(yǎng)車(chē)輛,該車(chē)行駛里程為19783km,本次保養(yǎng)項(xiàng)目為更換機(jī)油機(jī)濾及空氣濾芯。保養(yǎng)完畢后,工作人員對(duì)該車(chē)進(jìn)行全面檢測(cè),發(fā)現(xiàn)車(chē)輛底部有油跡。經(jīng)檢測(cè),該車(chē)疑似漏油部位為變速箱前油封。確定漏油點(diǎn)后,寶和寶馬4S店提出免費(fèi)更換變速箱前油封的解決方案,但遭到索某拒絕。之后,雙方數(shù)次協(xié)商未果。寶和寶馬4S店還稱(chēng),10月10日上午10時(shí)30分,索某等人與該店經(jīng)理崔女士面談,未達(dá)成共識(shí)。當(dāng)日下午,索某一方兩輛車(chē)堵在4S店門(mén)口。
車(chē)主索某表示,當(dāng)時(shí)4S店給了兩種方案,一是更換油封,二是37萬(wàn)回購(gòu)這臺(tái)寶馬車(chē),但自己花了48萬(wàn)買(mǎi)的車(chē)才開(kāi)了幾個(gè)月就要賠掉十多萬(wàn),而且是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而非個(gè)人原因?qū)е?。索某還稱(chēng),下午4點(diǎn)到店繼續(xù)協(xié)商,被告知崔經(jīng)理不在,等了近半個(gè)小時(shí)其遲遲未到,在這個(gè)情況下才開(kāi)車(chē)堵門(mén)。
店員報(bào)警,警察趕到現(xiàn)場(chǎng)告知這樣是違法的,索某將車(chē)挪開(kāi)。
索某還向媒體透露,崔姓經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)后,“一下車(chē)就大喊誰(shuí)堵門(mén),誰(shuí)堵門(mén)……”。
崔經(jīng)理作出回應(yīng)稱(chēng),還沒(méi)下車(chē)客戶(hù)就指著我的鼻子開(kāi)始罵,車(chē)主還要伸手打我,就這樣才生氣才急了。
期間,該店崔經(jīng)理怒懟維權(quán)車(chē)主的視頻被上傳至網(wǎng)絡(luò)引起關(guān)注。崔經(jīng)理一邊指著客戶(hù)一邊高喊,“我告訴你不用談,想干嘛干嘛,該跟你們談的已經(jīng)差不多了。你堵門(mén)試試,你們打聽(tīng)打聽(tīng),邯鄲寶馬店是隨便堵門(mén)的不,你們打聽(tīng)打聽(tīng)去……”。
10月14日崔經(jīng)理通過(guò)媒體向公眾道歉,“我為自己不理智的行為向關(guān)注此事的人深表歉意。我被激怒了,比較沖動(dòng)?!彼€稱(chēng),我們不想再糾結(jié)誰(shuí)說(shuō)了什么,或者沒(méi)說(shuō)什么,作為經(jīng)銷(xiāo)商,我們一次次談判,就是想為客戶(hù)解決問(wèn)題。
崔經(jīng)理表示:“客戶(hù)的種種行為我們都能理解,也能理解他的心情,所以除按規(guī)定免費(fèi)更換變速箱前油封外,我們提出給予10000元的補(bǔ)償,作為人文關(guān)懷。接下來(lái),我們將繼續(xù)同客戶(hù)協(xié)商解決。但希望我們的退讓換回來(lái)的是客戶(hù)的理解,而不是得寸進(jìn)尺。未來(lái)我們?nèi)詫⒗^續(xù)為其提供服務(wù)?!?/p>
崔經(jīng)理還稱(chēng),店方并未起訴客戶(hù)敲詐,繼續(xù)與客戶(hù)協(xié)商解決方案,以后會(huì)吸取教訓(xùn)多理解客戶(hù)。車(chē)主索某說(shuō),自己已同意與4S店協(xié)商解決此事。
有律師表示,采取堵門(mén)的方式是不合法的,情節(jié)嚴(yán)重的話(huà)構(gòu)成違法,在與店方產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí),可通過(guò)協(xié)商解決、第三方調(diào)解、向質(zhì)檢部門(mén)申訴、訴訟或仲裁解決。作為4S店,錄像里面采取怒懟的方式,可能侵犯了消費(fèi)者受尊重的權(quán)利,也有損商譽(yù),更有違消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的誠(chéng)信原則。
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