汽車是移動的工具，凡是有汽車故障的都無小事，眼看著樁樁件件驚人動魄的車主維權(quán)血淚史，不僅僅是給我們敲響了警鐘，也是提供一些前車之鑒，如果我們遇到了汽車故障，應該怎么辦。
提問者: 梁霞玲 | 2019-12-25 1442
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汽車是移動的工具，凡是有汽車故障的都無小事，眼看著樁樁件件驚人動魄的車主維權(quán)血淚史，不僅僅是給我們敲響了警鐘，也是提供一些前車之鑒，如果我們遇到了汽車故障，應該怎么辦。
一、發(fā)動機故障：購買新車一個月發(fā)動機損壞，車輛無法繼續(xù)使用，廠方只修不換。
情況描述：新車才使用一個多月就出現(xiàn)發(fā)動機故障，長達一個月無法正常行駛，屬于出廠嚴重質(zhì)量問題，廠方不同意退換車輛，只同意更換發(fā)動機。車主提出索賠和維修期間要提供備用車代步的需求，4S店方則認為只有國外才有這樣的先進服務(wù)，在中國沒有這種可能性。
車主訴求：退換車輛，車輛停駛一個月的租車費用賠償。
支招:新車提車時要規(guī)避提到故障車的風險，車輛使用時如果出現(xiàn)故障要保留必要的證據(jù)和故障情況，以便日后有糾紛時出據(jù)。另外就是盡量選擇大品牌和正規(guī)購車渠道購車。
二、車載導航故障：購買了導航版的車輛，但導航版本不能夠升級。
情況描述：導航版配置比普通版配置高，價格貴近1000元，但考慮后期使用導航比較多，原車標配導航使用更方便，就購買了導航版車輛。提車后，在使用導航的過程中發(fā)現(xiàn)導航版本是舊的，前往4S店試圖更換，但4S一直拖著不受理。
車主訴求：盡快升級導航版本。
支招：在購車時如果選購了一些加裝的配置，一定要在提車時檢查功能是否完備。另外在購車時也要盡量選擇服務(wù)完善的銷售店。
情況描述：新車開了兩到三個月的時候，踩剎車方向盤就抖動的厲害，嚴重時不敢上路行駛，去4S店檢查，說是屬于正常范圍，注意正常駕駛操作即可。
隨后又去檢查過幾次也沒有改善抖動情況，售后維修人員態(tài)度很差，給的回復抖動是在正常的范圍之內(nèi)，并不影響駕駛，只是影響舒適度。但是關(guān)于什么樣的情況是屬于正常范圍值又不能給出明確的技術(shù)說明，目前只好一邊抖動一邊開車，手腕經(jīng)常感覺到不適。
車主訴求：徹底解決抖動情況。
支招：剎車用力過猛、過頻可能會導致剎車盤、剎車片過熱，遇冷變形，引起方向盤抖動。一般在更換剎車盤、剎車片后，癥狀即可得到解決。
四、輪胎質(zhì)量問題：新車輪胎鼓包，卻要車主自費更換。
情況描述：購車不到一個月，駕駛公里數(shù)也很少，在清理輪胎紋路石子時，發(fā)現(xiàn)左前輪有一鼓包，仔細查看輪轂后也沒有發(fā)現(xiàn)磕擦的痕跡。由于鼓包不是很明顯，懷疑當時購車時也許就有此鼓包現(xiàn)象但是自己沒有發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系4S店到店檢查，檢查后4S認為看不出來是什么原因所造成，也許是輪胎質(zhì)量不當，也許是人為造成。
要想立刻更換輪胎只能自費更換，或者把輪胎拆下去廠家做鑒定，但是鑒定費用要由車主來負擔。
短短的買車20天就發(fā)現(xiàn)有鼓包，深感震驚，并且所有的鑒定費用要由車主來負責。由于車輛輪胎質(zhì)量問題存在重大安全隱患，4S店推卸責任的態(tài)度和店大欺客的做法也非常令車主失望。
車主訴求：免費更換輪胎。
支招：首先將車輛出現(xiàn)鼓包的輪胎盡快更換，然后聯(lián)同其它輪胎故障的車主聯(lián)合訴諸原廠標配輪胎的質(zhì)量問題。
情況描述：四年前買的車，行駛了近4萬公里左右，行駛途中突然失速發(fā)動機故障燈常亮。為了避免問題，拖車去4S店電腦檢測，告知為變速箱電磁閥卡滯，更換模塊后故障消失，此次更換在保內(nèi)屬于免費。但是之后在9萬5千公里時再次出現(xiàn)這種情況，電腦檢測還是電磁閥卡滯，又再次更換變速箱模塊，此次更換自費同，花費近5000元。在今年3月初行駛了近14萬公里時又出現(xiàn)相同的故障，拖車到4S店電腦檢測還是電磁閥故障碼，更換電磁閥后出去試車，行駛3公里左右的故障依舊存在，開回4S店后工作人員說要修變速箱了，花費約需2-3萬元。
車主訴求：由于故障一直處于沒修好狀態(tài)，應該免費維修。
支招：遇到多次維修同樣故障，并且只是用換件的方式來進行維修的，車主要小心遭遇維修欺詐陷井。
情況描述：2012年2月份春節(jié)前夕購車，現(xiàn)已行駛78000多公里。遇到很多問題：車輛冷車啟動時一直伴隨有規(guī)律的變速箱異響。另外最近1個月內(nèi)出現(xiàn)了5次啟動后加油即熄火的情況，有2次加油就馬上熄火，3次加油表現(xiàn)出無力的狀態(tài)，車輛往前移動了幾米后熄火。
車主訴求：由于踩油門后即熄火的情況有很大的安全隱患，希望徹底維修解決。
支招：如果是油路不暢，導致供油不及時從而啟動困難的話，建議清理油路。另外還要檢查供油泵是否正常工作。如果是所加的燃油油質(zhì)不好，雜質(zhì)多的話要注意選擇有品質(zhì)的加油站。
七、 維修事故：車輛天窗存在缺陷，去4S店修車，維修期間導航被偷。
情況描述：在2012年3月份購買的車，天窗異響了一年多，一直沒有解決，2013年9月去4S店維修，更換車窗總成。結(jié)果在維修天窗期間4S店和廠家人員造成玻璃損壞，和4S店售后經(jīng)理就所有問題都談好了，結(jié)果維修店老板消失了，4S店被迫關(guān)門。而車內(nèi)的東西基本上被拆完了，導航還讓店里人員偷了。
車主訴求：賠償一切損失，維修好車輛。
支招：購車和維修都要選擇可靠、正規(guī)的店面。在進行維修時要辦理正規(guī)的交車手續(xù)，保留證據(jù)，以便訴諸法律來保護自己的權(quán)益。
八、維修事故：維修工作過程中價格有誤報
情況描述：車買了不到一年，僅開了六千公里，在正常行駛的過程中突然加速無力，撥打24小時救援電話一個小時無人接聽，實在是沒有辦法只好自己找了輛拖車拖回家，第二天讓4S店救援拖回店里。經(jīng)技術(shù)人員拆檢說是三元催化器壞了，剛開始說催化器保三個月或五千公里，超保需要自費，后來經(jīng)過查實保一年或兩萬公里。又改稱是車主添加的燃油有問題導致催化器損壞，需要自費維修。為了盡快修好車輛好使用就勉強同意自費，維修店報價為材料費加上工時費一共1620。但等過了一個星期后說報價有誤，應該是3000元。
車主訴求：所有維修應該明碼標價，按原報價盡快維修好。
支招：在維修確定維修費是否合理時，應該要求明碼標價，并出具正規(guī)憑證。
九、發(fā)動機故障：發(fā)動機質(zhì)量問題，4S店推卸責任。
情況描述：車輛開了7000公里發(fā)動機故障，出發(fā)前常規(guī)檢查機油和防凍液都正常，先行駛了500公里后中途休息，第二天又行駛了300多公里，結(jié)果出現(xiàn)異響，停車后水溫急速上升并且報警。這時排氣管冒白煙，隨后發(fā)動機熄火，膨脹水箱噴防凍液。停了一會啟動發(fā)動機時，發(fā)動機轉(zhuǎn)但是不著火水箱還是向外噴防凍液，之后聽到水箱咕嚕咕嚕聲。給售后客服打電話，告知要就近找當?shù)?S店檢修，4S店說高速不能現(xiàn)場維修需要拖車到店里檢查。到店檢查后說是漏防凍液，高溫呲缸墊，并且不在保，要求自費修車。
車主訴求：要求免費修車，報銷拖車費和修車滯留住宿費。
支招：對于有一定維修常識的車主，可能會有一些自己的判斷。如果異地修車，一定要確定店面的資質(zhì)和維修水平。
十、行駛故障：車輛在低速加油時有著明顯頓挫感。
情況描述：2013年4月提車，車輛是3月份生產(chǎn)的。車輛在低速時18到23km/小時之間時，收油后在輕踩油門有明顯的頓挫感。
在去4S店保養(yǎng)的時候咨詢這種頓挫感，店方的答復每次都有所不同：首保時駕駛習慣問題會導致有頓挫感；二保時回復加油的油品質(zhì)量問題；三保時回復說是沒有問題，檢查正常；四保時回復說是節(jié)氣門臟了，導致有頓挫感。同樣的故障問題，每次回答都不一樣，表示氣憤，并至今故障未解決。
車主訴求：希望給出明確的檢修方案，并且盡快修理好。
支招：對于異響、抖動、頓挫這樣可大可小的車輛故障，有時往往是大故障的隱患，有時可能只是不要緊的小毛病。一定要明確診斷，不要聽信一些不著邊際的維修建議。
回答者: 許功利 | 2019-12-25
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