“西安奔馳女車主維權(quán)事件”被媒體曝光以后，影響廣泛。6月11日，王倩（化名）從西安利之星奔馳4S店提回新車，還有4S店的收費(fèi)潛規(guī)則“金融服務(wù)費(fèi)”受到輿論關(guān)注后，她被收取的1.5萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)也已被退還。
最近又有關(guān)于西安利之星奔馳的4S店有出事了，王先生今年3月在渭南利之星奔馳4s店花46萬(wàn)購(gòu)買了一輛奔馳e300l轎車。但是在一次高速路駕駛過(guò)程中，車的右前方突然“砰”的一聲，然后強(qiáng)烈抖動(dòng)。王先生趕緊聯(lián)系4s店，把車開(kāi)到4s店后，店方既不檢測(cè)，也不說(shuō)修，直接就說(shuō)給退錢，但要求王先生簽一份和解保密協(xié)議。這到底是怎么回事呢？我們一起來(lái)看看。
王先生說(shuō)道：6月12日自己在高速上正在行車，突然車子右前方開(kāi)始抖動(dòng)，“嘭”的一聲，隨后下車發(fā)現(xiàn)車子漏油，車輪里面都是油。隨后王先生驅(qū)車前往4S店，就出現(xiàn)了文章開(kāi)頭那一幕。
據(jù)西安利之星渭南分公司售后人員表示，“從公司來(lái)說(shuō)這個(gè)是我們比較緊張，現(xiàn)在就是說(shuō)我們來(lái)回購(gòu)你的車，我們把車買過(guò)來(lái)，46萬(wàn)我們回購(gòu)”。
利之星4S點(diǎn)售后經(jīng)理稱，可以直接退款，但要簽保密協(xié)議；保密協(xié)議中明確規(guī)定，車主不得將事件所有信息透漏給任何人，包括發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)或者發(fā)給媒體等等。
不過(guò)王先生對(duì)直接換車一事卻又不同的看法。王先生表示，“我就想知道我的車為什么壞了，開(kāi)了七千公里為什么就會(huì)壞了”。有媒體記者和王先生前往4S店里詢問(wèn)時(shí)，但對(duì)于保密協(xié)議一事，店內(nèi)工作人員卻裝作不清楚的樣子。
當(dāng)被問(wèn)及保密協(xié)議一事是，店內(nèi)銷售人員稱，“我現(xiàn)在沒(méi)有辦法具體回答你的問(wèn)題，我能給你說(shuō)的就是我今天早上剛回店里”。經(jīng)過(guò)2小時(shí)等待，利之星市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人出面給出解釋。
該負(fù)責(zé)人表示，“我們這個(gè)不是保密協(xié)議，是和解協(xié)議，跟客戶溝通一致后我們雙方肯定需要有一個(gè)雙方和解的東西”。聽(tīng)到這個(gè)回復(fù)，記者反問(wèn)“您自己讀一下這個(gè)（協(xié)議名稱寫著“和解及保密協(xié)議”）”，隨后該負(fù)責(zé)人表示“這個(gè)的話，確實(shí)是我們的和解保密協(xié)議”。
至于王先生的車子為什么不檢測(cè)就直接退款，這位負(fù)責(zé)人表示，“因?yàn)樗械能囕v問(wèn)題都是需要檢測(cè)才能判定，但是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在是銷售展廳，沒(méi)有售后，跟用戶溝通過(guò)把車輛運(yùn)輸?shù)轿靼彩酆?，把這個(gè)問(wèn)題做好鑒定，最后我們才能出具體的檢測(cè)報(bào)告”。
當(dāng)被問(wèn)及為什么在沒(méi)有檢測(cè)結(jié)果的情況下會(huì)選擇高價(jià)回收該車輛時(shí)，該負(fù)責(zé)人回答稱“我們是想提高客戶的滿足度，所以說(shuō)積極跟他溝通處理這個(gè)事情”。
經(jīng)調(diào)解，王先生與4S店雙方達(dá)成一致，先將車子送檢，然后根據(jù)檢測(cè)結(jié)果做進(jìn)一步的處理。有關(guān)于事件的最新進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注為你報(bào)道。
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