來(lái)自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:禾景 發(fā)布時(shí)間:2019-05-27
汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)05月27日?qǐng)?bào)道——
在奔馳發(fā)動(dòng)機(jī)蓋一坐成名的女車主維權(quán)的話題一直在行業(yè)的熱論當(dāng)中,今天西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布了調(diào)查結(jié)果。在有關(guān)部門(mén)調(diào)查以后,向西安利用之星出具了《行政處罰決定》書(shū),得出結(jié)論如下:西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品,夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的兩項(xiàng)違法行為,被依法處以合計(jì)一百萬(wàn)元罰款。
而根據(jù)鑒定機(jī)構(gòu)的報(bào)告,涉事車輛確實(shí)存在問(wèn)題:1.該車發(fā)動(dòng)機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動(dòng)機(jī)在裝配過(guò)程中將機(jī)油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi),發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中,其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓,使該螺栓擊破缸;2、該車發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)更換、維修歷史;3.該車發(fā)動(dòng)機(jī)存在裝配質(zhì)量缺陷,屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
有關(guān)方面認(rèn)為這一系列問(wèn)題構(gòu)成了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(一)項(xiàng)所指經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)該法有關(guān)規(guī)定,處以罰款五十萬(wàn)元。對(duì)于新車出現(xiàn)這種問(wèn)題確實(shí)令人匪夷所思,發(fā)動(dòng)機(jī)這一生產(chǎn)階段的生產(chǎn)過(guò)程都由機(jī)器人完成,幾乎不存在人工介入?yún)⑴c的過(guò)程。
事情經(jīng)媒體報(bào)導(dǎo)后,車主提出對(duì)金融服務(wù)費(fèi)并不知情。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)西安利之星公司在售車過(guò)程中,隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者與陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi),從中獲取了收益。該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán),違反了《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十三條(十二)項(xiàng)所稱經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的禁止性規(guī)定,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)該條例有關(guān)規(guī)定,處以罰款五十萬(wàn)元。以上兩項(xiàng)處罰合計(jì)罰款一百萬(wàn)元,收繳國(guó)庫(kù)。
執(zhí)法部門(mén)對(duì)在案件中提供貸款業(yè)務(wù)的陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為已另案調(diào)查。對(duì)奔馳中國(guó)汽車銷售有限公司涉嫌涉嫌銷售不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為,根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定,已移送有管轄權(quán)的部門(mén)處理。
維權(quán)女車主當(dāng)事人在3月22日在西安利之星4S店簽訂購(gòu)買(mǎi)新車合同,總費(fèi)用66萬(wàn),在27日王女士駕車開(kāi)出4S店加油時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)油報(bào)警,返回奔馳4S店檢測(cè)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)滲漏。隨后雙方多次協(xié)商無(wú)果,4S店負(fù)責(zé)人避而不見(jiàn),銷售多次推托,最后女車主在4月9日再次到4S店再次進(jìn)行協(xié)商無(wú)法解決時(shí),出現(xiàn)了網(wǎng)上熱傳的坐在發(fā)動(dòng)機(jī)上維權(quán)一幕。
即便如此,4月11日開(kāi)始西安利之星單方面發(fā)布了已解決客戶很滿意的消息,隨后車主向媒體透露時(shí)否認(rèn)了這一消息,事件沒(méi)有得到解決以致媒體報(bào)導(dǎo)進(jìn)一步發(fā)酵至多家中央多家媒體一起聲討。在媒體壓力之下,奔馳方面不得不從北京派出工作小組到西安當(dāng)面協(xié)商。
隨后,西安利之星和車主進(jìn)行協(xié)商并最終達(dá)成和解。包括為車主更換了同款新車;退回車主支付的金融服務(wù)費(fèi);邀請(qǐng)車主到德國(guó)工廠參觀,為女主車提供十年的“一對(duì)一”VIP服務(wù)以及補(bǔ)過(guò)生日等多項(xiàng)內(nèi)容。
雙方和解以后,5月10日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局約談奔馳要求其整改旗下4S店亂象。包括要求奔馳對(duì)收取金融服務(wù)費(fèi)、曲解汽車“三包”規(guī)定,捆綁消費(fèi)、價(jià)外加價(jià)、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題進(jìn)行整改。受此次事件的影響,奔馳官方在官網(wǎng)推出新三包政策,事件導(dǎo)致汽車行業(yè)存在的“金融服務(wù)費(fèi)”、汽車三包規(guī)定、捆綁銷售、價(jià)外加價(jià)、售后服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題紛紛浮出。
今天西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)做出的行政處罰決定,證實(shí)了西安利之星所出售的涉事車輛確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,西安利之星隨后發(fā)出聲明,誠(chéng)懇接受并將嚴(yán)格執(zhí)行處罰決定。盡管還未確實(shí)證明是哪一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)所發(fā)生的問(wèn)題所導(dǎo)致近期,奔馳出現(xiàn)車主紛紛維權(quán),大G停售,30萬(wàn)輛E級(jí)減震器存在斷裂隱患需召回等消息困擾,相信奔馳官方將在晚些時(shí)候或?qū)|(zhì)量問(wèn)題做出回應(yīng)。
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