來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2020-11-07
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）11月07日?qǐng)?bào)道——
提新車原本是一件開心事，但對(duì)于江蘇消費(fèi)者謝女士來說，卻成為一件煩心事。10月29日，謝女士花費(fèi)38萬元購買一輛奔馳C 260L汽車，但在提車次日就無法啟動(dòng)了，汽車出現(xiàn)48V蓄電池和啟動(dòng)馬達(dá)故障。
謝女士要求4S店進(jìn)行退換車，但4S店表示，涉事車輛是經(jīng)過檢測(cè)的全新汽車，電瓶故障屬特殊情況，且汽車是首次出現(xiàn)問題，不滿足三包政策中的退換車標(biāo)準(zhǔn)。
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據(jù)謝女士介紹，10月29日付款購車后，10月31日就前往鎮(zhèn)江鵬龍星徽4S店提車，當(dāng)天將新車開回句容市的家中，并計(jì)劃在下午請(qǐng)朋友吃飯慶祝提車。在準(zhǔn)備開車前往飯店時(shí)，謝女士發(fā)現(xiàn)汽車一直無法啟動(dòng)，儀表盤上提示蓄電池故障。
謝女士說，“很突然的就壞了，我從4S店開回家，再準(zhǔn)備開出去就啟動(dòng)不了。”隨后聯(lián)系到4S店后，被告知需將車輛拖回店內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)。
第二天，這輛新提的奔馳故障車被拖回了鎮(zhèn)江鵬龍星徽4S店。經(jīng)過檢查，4S店給出了更換48V蓄電池故障的解決方案。
從一份鎮(zhèn)江鵬龍星徽4S店出具的檢修單上了解到，謝女士的車輛在技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)48V蓄電池存在故障，經(jīng)診斷可以通過更換48V啟動(dòng)蓄電池解決該問題，可按照保修條款及三包政策處理。
謝女士認(rèn)為，剛提的新車就故障，明顯存在質(zhì)量問題，并提出退款或換一輛新車，“如果提車一兩個(gè)月出現(xiàn)問題我都能接受，但現(xiàn)在是第二天就壞了，相當(dāng)于我花了正常價(jià)格卻買到一個(gè)問題車，肯定不能接受?！?/p>
4S店拒絕了謝女士提出的訴求，堅(jiān)稱交付給謝女士的新車是經(jīng)過檢測(cè)的全新汽車，電瓶故障屬于特殊情況，并不滿足汽車三包政策中的退換車標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)過進(jìn)一步協(xié)商后，4S店提出可以對(duì)謝女士的汽車免費(fèi)更換蓄電池，并贈(zèng)送價(jià)值3000元的兩次車輛保養(yǎng)，但該方案仍被謝女士拒絕。
鎮(zhèn)江鵬龍星徽4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)媒體稱，經(jīng)檢測(cè)該車輛的電瓶、啟動(dòng)馬達(dá)方面確實(shí)存在故障，但故障原因沒辦法確定，只需要更換蓄電池就可以有效解決?！艾F(xiàn)在謝女士的汽車還是第一次出現(xiàn)問題，按照三包政策是不符合退換車標(biāo)準(zhǔn)的，我們?nèi)绻M(jìn)行維修后還是有問題，再討論下一步解決方案?！痹撠?fù)責(zé)人回應(yīng)謝女士提出的訴求。
據(jù)媒體進(jìn)一步消息，目前4S店已為謝女士提供同級(jí)別代步車，但雙方仍未協(xié)商一致。
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