來自：老虎車網(wǎng) 作者：Zoe 發(fā)布時間：2024-06-11
近日，一名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱：自己的理想汽車車輛賬號被鎖了，導致不能操作自己的車輛。同時，還發(fā)出了一張關于賬號被社區(qū)管理員鎖定，無法登錄的截圖。車主表示，自己購買的車輛是全款購買的，自己并沒有發(fā)布過任何不當?shù)难哉摗?/p>
對于車輛賬號被鎖一事，車主還發(fā)出了幾個關于此次車輛被鎖的問題。例如:什么原因導致封號、為什么社區(qū)管理員有權限封禁理想車主手機號、為什么社區(qū)關聯(lián)賬號會影響車主手機藍牙鑰匙解鎖操作車輛等問題。該事情一發(fā)出，馬上在網(wǎng)絡引發(fā)了不少網(wǎng)友的討論。
有網(wǎng)友評論表示：手機智能車控是品牌在進行產(chǎn)品宣傳時的賣點，并且消費者已經(jīng)花錢購買了這一項服務，這是能說鎖就鎖的？如果說博主做了什么，封禁社區(qū)發(fā)言功能就好，不管怎樣都是沒有權利鎖賬戶的。手機解鎖就是個賣點，理應擁有對其最高的掌控權。
此外，也有網(wǎng)友指出，賬號被封肯定有原因，不會無緣無故被封。如果無緣無故被封，屬于理想車控問題，不會只封了你一個，這個概率跟中獎也差不多，被封了可以用鑰匙實現(xiàn)駕駛一切功能。
針對此事的后續(xù)，車主也在社交平臺公布了理想官方客服的回應。官方客服表示：理想汽車APP會檢測社區(qū)用戶的一些異常行為，例如短時間內(nèi)容關注多個車友賬號，為了保護大家隱私及賬號安全，系統(tǒng)會判定可能存在風險行為，會臨時暫停登陸APP賬號，主車控賬號是不會被暫停的。對于客服的回應，車主并沒有認可，繼續(xù)在社交平臺發(fā)布了一些對理想汽車方面的問題，希望官方進行解答。
對于該事件的經(jīng)過，一名微博認證為原創(chuàng)視頻的博主在其微博，發(fā)布了關于此次事件的來龍去脈。大致的情況是，車主主賬號授權給了車主父親手機一個親情賬號，車主父親經(jīng)常會使用親情賬戶登陸理想APP社區(qū)查看帖子，在各位車友的用車心得中學習如何使用理想汽車，此外還關注了不少車主。
發(fā)生此次賬號被鎖主要是因為，理想APP后臺觸發(fā)了“非車主賬號短時間關注10人以上會被識別為風險賬號”，這個原本是為了防止之前社區(qū)有一些“廣告營銷號”大量關注打擾車主，沒有將車主授權的親情賬號放進白名單，導致系統(tǒng)“誤傷”了車主父親。此外，該博主還透露，此事理想汽車方面已經(jīng)修復了這個問題，后續(xù)理想APP可能會分成 社區(qū)商城和車控分開，這樣車控部分輕裝上陣可以更好的使用。
據(jù)了解，此次事件涉及到的車輛是理想mega,在今年3月1日上市，新車定位純電MPV，售價55.98萬元。理想mega曾被理想汽車視為是完成全年80萬輛銷量目標中的重要增量車型，官方當時預期新車月銷量達8000輛，但新車上市遭到了惡意P圖等影響，導致理想MEGA的銷量受到影響。數(shù)據(jù)顯示，上市首月理想MEGA的銷量為3229輛，4月銷量僅為1145輛。
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