來(lái)自:汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者:連澤華 發(fā)布時(shí)間:2022-01-13
新車(chē)剛買(mǎi)不久就出現(xiàn)故障是件讓人很煩惱的事情,近日就有車(chē)主向媒體反映:自己花費(fèi)了34萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)——路虎混動(dòng)越野車(chē),結(jié)果新車(chē)開(kāi)了兩個(gè)月就頻繁發(fā)生故障燈亮起問(wèn)題,這讓車(chē)主十分苦惱。
據(jù)1818黃金眼報(bào)道,車(chē)主尹女士于去年7月份在杭州路德行捷豹路虎4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛路虎越野車(chē),車(chē)輛的落地價(jià)是34萬(wàn),尹女士稱(chēng),這輛車(chē)從去年9月份起車(chē)子就亮起了故障燈,也就是說(shuō),這輛才買(mǎi)了兩個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題,尹女士表示車(chē)子開(kāi)了兩千來(lái)公里就開(kāi)始了這樣的問(wèn)題:“車(chē)子的陡坡緩降控制系統(tǒng)不可用,性能受限,連著跳五六個(gè)燈,一直不可用”,尹女士繼續(xù)描述表示:兩千公里就出現(xiàn)了故障黃燈,當(dāng)時(shí)出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題只是偶爾的,之后開(kāi)到三千公里智能系統(tǒng)失效的燈一直在跳,所以打電話(huà)聯(lián)系了4S店,但因?yàn)樘鵁舻臅r(shí)候自己比較忙,不跳的時(shí)候又無(wú)法檢測(cè)出來(lái),4S店給出的維修方式是一直出現(xiàn)故障燈的時(shí)候再進(jìn)行檢測(cè)。
但是沒(méi)有多久,相同的問(wèn)題再次重現(xiàn),尹女士稱(chēng):車(chē)子是在上個(gè)月初持續(xù)亮起故障燈的,當(dāng)時(shí)她和車(chē)子都在福建,所以只咨詢(xún)了當(dāng)?shù)?/span>4S店,當(dāng)?shù)氐?/span>4S店告訴她要使用潤(rùn)滑脂解決問(wèn)題,因?yàn)橛碗娀旌向?qū)動(dòng)不穩(wěn)定,需要潤(rùn)滑脂,至于新車(chē)為何會(huì)跳這么多次燈,對(duì)方則沒(méi)有告訴她。針對(duì)這一做法,尹女士認(rèn)為老車(chē)使用潤(rùn)滑脂是可以接受的,但自己這輛車(chē)是新車(chē)而且故障燈又是頻繁發(fā)生,因此不能接受福建4S店給出的這個(gè)維修方案。之后尹女士不得不自己花錢(qián)把車(chē)子拖回了杭州,意外的是,杭州4S店居然給出了相同的處理方案,這讓尹女士很不能接受,因此,尹女士提出要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢測(cè)的訴求。
依據(jù)杭州路德行捷豹路虎4S店售后總監(jiān)的介紹,其實(shí)在去年十一月廠家有發(fā)布了召回通知,而尹女士的車(chē)子就在召回范圍內(nèi),其表示:“尹女士的車(chē)子是屬于召回項(xiàng)目,本身就需要進(jìn)行處理的,就算沒(méi)有發(fā)生尹女士這個(gè)事情也會(huì)電話(huà)通知客戶(hù)進(jìn)行解決。
隨后售后經(jīng)理也提供了一份“車(chē)輛隔離通知”文件,文件顯示的問(wèn)題是“電子后軸驅(qū)動(dòng)故障”,駕駛員將在控制模板看到信息顯示海龜圖片和請(qǐng)小心駕駛,性能受限”。
售后經(jīng)理也解釋到:“不管是使用潤(rùn)滑脂還是檢查都不會(huì)對(duì)車(chē)子造成影響,至于上述檢查是否會(huì)影響到剎車(chē)制動(dòng),售后總監(jiān)表示有進(jìn)行了相關(guān)檢測(cè),電腦儲(chǔ)存里的故障碼沒(méi)有這種情況,如果需要進(jìn)行第三方檢測(cè),只要是合情合理范圍也會(huì)支持”。
對(duì)此,尹女士要求4S店方面承擔(dān)此前拖車(chē)等費(fèi)用并對(duì)車(chē)子延保,4S店售后經(jīng)理給出會(huì)進(jìn)行申請(qǐng)的答復(fù)。
截止目前,據(jù)最新報(bào)道顯示,4S店方面已做出回復(fù):4S店技術(shù)專(zhuān)家組會(huì)診后認(rèn)為,該車(chē)輛后差電機(jī)插頭接觸不良導(dǎo)致出現(xiàn)感應(yīng)故障燈亮,與剎車(chē)系統(tǒng)互不關(guān)聯(lián),4S店稱(chēng)會(huì)給予尹女士適當(dāng)?shù)能?chē)輛維修補(bǔ)償,對(duì)此做法,尹女士表示接受,雙方達(dá)成一致協(xié)議。
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