來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時間：2019-07-08
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）07月08日報(bào)道——
事件發(fā)酵近一個月時間，西安利之星奔馳新車漏油故障鑒定結(jié)果出來了，顯示“系減震器裝配質(zhì)量問題”。
6月12日，車主王先生在西安利之星渭南分公司購買的奔馳E300L，高速行駛中突發(fā)故障，下車一看漏油了。讓車主意想不到的是，4S店不維修也不檢測，非常爽快地直接提出全額退車款，但前提是要簽署一份保密協(xié)議，對車輛故障信息要保密，一旦泄密王先生要支付40萬違約金。王先生覺得不妥，因此沒有簽署保密協(xié)議。雙方也進(jìn)入一場拉鋸戰(zhàn)。
4S店堅(jiān)持由他們進(jìn)行檢測，而車主王先生則要求由第三方檢測。6月21日，工商部門成立專案組調(diào)查此事。6月25日，漏油奔馳車被送到工商部門指定的第三方機(jī)構(gòu)檢測。
7月8日工商部門通知王先生拿鑒定報(bào)告，鑒定結(jié)果顯示：車輛底盤沒有碰撞變形痕跡，減震器沒有發(fā)現(xiàn)猛烈撞擊變形痕跡；從檢查已損壞減震器筒與新減震器筒尺寸及安裝情況，奔馳車右前輪減震器漏油是減震器筒上蓋安全不到位造成的，屬于減震器裝配質(zhì)量問題。
王先生對于鑒定結(jié)果表示認(rèn)可，他打算先去和4S店溝通，如果店方不處理再走法律渠道解決。
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事件回顧：
今年3月王先生在西安利之星渭南分公司購買了一臺奔馳E300L轎車，總花費(fèi)46萬元，到目前為止開了7000多公里。王先生表示，6月12日在高速上行駛過程中，車輛右前方開始抖動，突然“砰”的一聲后越走越抖，下高速后趴在右前輪下面一看，輪子里面全是油。
王先生將車輛開往4S店后，店方工作人員稱可以把車拖到西安總公司進(jìn)行維修。王先生當(dāng)即表示不同意，認(rèn)為新車沒開多久就出現(xiàn)漏油，4S店應(yīng)該先檢測車輛是否出廠存在故障，而不是直接維修。王先生還稱，在渭南的話檢修我就在跟前，我能知道是什么毛病，我就想知道到底是怎么回事，開了3個月7000公里怎么會漏油。
按照王先生的說法，6月13日他再次來到店里，由于一直沒人出面解決，嘗試通過網(wǎng)絡(luò)直播曝光車漏油且在店里沒人管的事件，但被4S店領(lǐng)導(dǎo)叫停了。4S店方面隨即給出新的解決方案，把車修好再給一些補(bǔ)償，王先生沒有同意，他希望有個說法，是車子出廠就有問題，還是一臺問題車或是二手車。
隨即，4S店提出“私了”。王先生稱，店方表示可以原價回購這輛車，但退錢的前提是他必須簽署一份“和解及保密協(xié)議”。按照協(xié)議內(nèi)容，王先生會被要求不得有任何形式的投訴，不得向第三方透露本事件相關(guān)信息，一旦違反保密協(xié)議，需支付40萬元違約金。
王先生透露，4S店開價一路上漲，很快就從一開始的46萬元上漲到了50.5萬元。王先生覺得很不放心，并沒有同意簽署協(xié)議。
王先生要求委托第三方機(jī)構(gòu)對車輛進(jìn)行檢測，“我不相信他們，新車漏油維修就完了？為什么新車會漏油？難道不應(yīng)該給個說法嗎？第三方是很公平的，我就想看看到底是什么問題?！?/p>
期間，西安利之星渭南分公司的聲明中認(rèn)為：系客戶持續(xù)非理性溝通，最后才同意了客戶提出的回購需求，為保障雙方權(quán)益需要簽署和解協(xié)議。
王先生不滿4S店給出的說法，并將問題投訴到工商部門。盡管有工商部門介入，但雙方初期并沒有達(dá)成共識，王先生堅(jiān)持由第三方進(jìn)行檢測。隨后工商部門成立專案組調(diào)查，并于6月25日將漏油奔馳車送到工商部門指定的第三方機(jī)構(gòu)檢測。
鑒定結(jié)果顯示，奔馳減震器漏油是由減震器筒上蓋安全不到位造成，屬于減震器裝配質(zhì)量問題。
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