來(lái)自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2019-06-23
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）06月23日?qǐng)?bào)道——
西安利之星奔馳又有新車漏油故障繼續(xù)引起關(guān)注。6月12日，車主王先生在西安利之星渭南分公司購(gòu)買的奔馳E級(jí)新車，高速行駛中突發(fā)故障，下車一看漏油了。讓車主意想不到的是，4S店不維修也不檢測(cè)，非常爽快地直接提出退車款，但前提是要簽署一份保密協(xié)議，對(duì)車輛故障信息要保密，一旦泄密王先生要支付40萬(wàn)元違約金。王先生覺(jué)得不妥，因此沒(méi)有簽署保密協(xié)議。雙方也進(jìn)入一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)。
6月22日媒體報(bào)道，王先生表示，盡管有工商部門介入，自己與渭南利之星卻始終難以達(dá)成共識(shí)，“我要求第三方檢測(cè)，18日工商組織我們調(diào)解時(shí)他們也同意了，但第二天卻反悔了，非要在他們4s店檢測(cè)?！倍寄侠欠矫鎰t回應(yīng)，公司從未同意在第三方進(jìn)行檢測(cè)，至少是沒(méi)有簽字同意。
漏油問(wèn)題發(fā)生后，西安利之星渭南分公司曾提出回購(gòu)問(wèn)題車，回購(gòu)價(jià)從46萬(wàn)元上漲到了50.5萬(wàn)元，但王先生并不同意，"（4S店）要求我簽訂保密協(xié)議，一旦我發(fā)出去（相關(guān)信息），就要掏40萬(wàn)元違約金。不相信他們，而第三方是很公平的，我就想看看到底是什么問(wèn)題。”
事件回顧：
今年3月王先生在西安利之星渭南分公司購(gòu)買了一臺(tái)奔馳E300L轎車，總花費(fèi)46萬(wàn)元，到目前為止開了7000多公里。王先生表示，6月12日在高速上行駛過(guò)程中，車輛右前方開始抖動(dòng)，突然“砰”的一聲后越走越抖，下高速后趴在右前輪下面一看，輪子里面全是油。
車輛開往4S店后，店方工作人員稱可以把車拖到西安總公司進(jìn)行維修。王先生當(dāng)即表示不同意，認(rèn)為新車沒(méi)開多久就出現(xiàn)漏油，4S店應(yīng)該先檢測(cè)車輛是否出廠存在故障，而不是直接維修。王先生還稱，在渭南的話檢修我就在跟前，我能知道是什么毛病，我就想知道到底是怎么回事，開了3個(gè)月7000公里怎么會(huì)漏油。
按照王先生的說(shuō)法，6月13日他再次來(lái)到店里，由于一直沒(méi)人出面解決，嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播曝光車漏油且在店里沒(méi)人管的事件，但被4S店領(lǐng)導(dǎo)叫停了。4S店方面隨即給出新的解決方案，把車修好再給一些補(bǔ)償，王先生沒(méi)有同意，他希望有個(gè)說(shuō)法，是車子出廠就有問(wèn)題，還是一臺(tái)問(wèn)題車或是二手車。
隨即，4S店提出“私了”。王先生稱，店方表示可以原價(jià)回購(gòu)這輛車，但退錢的前提是他必須簽署一份“和解及保密協(xié)議”。按照協(xié)議內(nèi)容，王先生會(huì)被要求不得有任何形式的投訴，不得向第三方透露本事件相關(guān)信息，一旦違反保密協(xié)議，需支付40萬(wàn)元違約金。
王先生透露，4S店開價(jià)一路上漲，很快就從一開始的46萬(wàn)元上漲到了50.5萬(wàn)元。王先生覺(jué)得很不放心，并沒(méi)有同意簽署協(xié)議。
王先生要求委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，“我不相信他們，新車漏油維修就完了？為什么新車會(huì)漏油？難道不應(yīng)該給個(gè)說(shuō)法嗎？第三方是很公平的，我就想看看到底是什么問(wèn)題?！?/p>
經(jīng)過(guò)10天的協(xié)商，即使在工商部門的介入下，雙方仍沒(méi)有達(dá)成一致。王先生要求的第三方檢測(cè)，并沒(méi)有的到4S店同意。4S店聲明中表示，請(qǐng)求王先生授權(quán)我司進(jìn)行正式檢測(cè)，再根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提供針對(duì)性解決方案。
有律師表示，產(chǎn)品檢測(cè)并非解決質(zhì)量問(wèn)題的必需方式?！坝行﹩?wèn)題，其實(shí)廠商憑借自身的一般檢查就可以得出判斷，這個(gè)時(shí)候如果想解決問(wèn)題，不需要再進(jìn)行檢測(cè)，無(wú)論是自行檢測(cè)還是第三方檢測(cè)。但是一旦雙方無(wú)法自行解決糾紛，涉及到責(zé)任確定問(wèn)題，就需要檢測(cè)了，這時(shí)候應(yīng)該是雙方共同委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，才能夠保障檢測(cè)的公正公平。但是廠商往往拒絕第三方檢測(cè)，利用自身的地位優(yōu)勢(shì)壓迫消費(fèi)者妥協(xié)接受由廠商自行檢測(cè)，這樣做缺乏公正性，對(duì)消費(fèi)者不公平。”他表示，目前司法實(shí)踐中，對(duì)于需要檢測(cè)、鑒定等專業(yè)技術(shù)問(wèn)題，都是雙方共同委托或者共同同意司法機(jī)關(guān)委托第三方進(jìn)行鑒定、檢測(cè)，且這種做法已經(jīng)普及。由糾紛一方單獨(dú)委托或自行鑒定的做法，明顯違反公平公正。
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