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車主被困車內(nèi)打不開車門,極氪官方回應(yīng)

來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:連澤華 發(fā)布時間:2024-05-27

針對“極氪001車主被困車內(nèi)10分鐘打不開門”事件,5月27日,極氪服務(wù)官方微博賬號做出回應(yīng)。官方表示,經(jīng)調(diào)查,該用戶在5月24日遇到電子鎖解鎖后,無法從車內(nèi)打開車門的情況,車輛到店后,極氪官方檢查發(fā)現(xiàn)車內(nèi)機(jī)械解鎖功能正常。

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事情是這樣的,5月24日,安徽合肥一極氪001車主稱,自己在回家途中發(fā)現(xiàn)車輛的車門沒法解鎖,到了家樓下解鎖之后全部車門沒法打開,最后只能由家人通過外面打開的車門。車主表示:“門顯示是開的,但是只有一條縫,后來是家人從外面打開才出去的,被困在車內(nèi)十幾分鐘。”在發(fā)現(xiàn)車輛沒法解鎖后,車主稱致電極氪售后反映,但對方告知車輛沒有報故障碼,后臺數(shù)據(jù)顯示正常,因此無法給出準(zhǔn)確答復(fù)故障原因。對此,極氪客服人員表示:“目前工作人員正在跟進(jìn)處理此事,原因要由售后回復(fù),可以派總部工作人員介入?yún)f(xié)助處理?!绷硗猓囍鬟€指出此前也出現(xiàn)過類似情況,當(dāng)時是外部打不開車門,因此覺得存在安全隱患。

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極氪官方在本次回應(yīng)中解釋:“為徹底消除隱患,需要進(jìn)一步檢查電子解鎖功能時,但用戶并未接受拆解檢查,所以無法準(zhǔn)確確認(rèn)事情真相。極氪001車輛除電子解鎖外,也設(shè)計了機(jī)械解鎖功能,只要將車門內(nèi)拉手拉到底,并同步推動車門,就能觸發(fā)機(jī)械解鎖開門,無論是電動自動門還是手動門,內(nèi)機(jī)械拉手拉到底均可以打開車門。目前極氪官方已安排技術(shù)人員前往用戶所在地,會盡力與用戶做好溝通,解決用戶的車輛問題。”同時,極氪官方指出,希望在不明真相以及不了解極氪001車型具體功能配置的情況下不要誤傳信息,避免誤導(dǎo)消費者造成不良影響。

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極氪是吉利旗下全新智能純電汽車品牌,目前極氪旗下車型包括極氪001、極氪009、極氪X、極氪007、極氪MIX共計五款車型,其中,極氪001是極氪旗下首款量產(chǎn)車,于2021年4月上市,定位中大型轎車,目前共有9款車型,售價區(qū)間為26.90-40.30萬元,動力上提供單電機(jī)和雙電機(jī)兩種版本選擇,前者最大功率提供272馬力和422馬力供選擇;后者電機(jī)總功率提供544馬力和789馬力供選擇,共提供560公里、656公里、675公里、705公里、741公里、750公里、1032公里共計7種續(xù)航。

零售數(shù)據(jù)顯示,今年1-4月,極氪累計銷量為4.91萬輛,其中極氪001累計銷量為26705輛,極氪007為18540輛,極氪X為2032輛,極氪009為1871輛。


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