來(lái)自：汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者：連澤華 發(fā)布時(shí)間：2022-06-13
6月12日，一保時(shí)捷車(chē)主許小姐向媒體反映：自己花了150萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛保時(shí)捷帕拉梅拉跑車(chē)，結(jié)果車(chē)都沒(méi)有到手，就被告知要更換后保險(xiǎn)杠。
據(jù)「1818黃金眼」報(bào)道，去年11月，許小姐在紹興保時(shí)捷中心訂購(gòu)了一輛保時(shí)捷帕拉梅拉跑車(chē)，車(chē)輛落地大概150萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)交了20萬(wàn)的定金。今年5月，許小姐就“何時(shí)能提車(chē)”問(wèn)題與4S店取得聯(lián)系，4S回應(yīng)稱(chēng)要等一等，因?yàn)橐M(jìn)行“后保升級(jí)”活動(dòng)。許小姐原本以為這項(xiàng)“后保升級(jí)”活動(dòng)只是常規(guī)的升級(jí)活動(dòng)，因此一開(kāi)始并不是很在意。直到她無(wú)意間在網(wǎng)上了解到：2022年1月份和2月份配額的保時(shí)捷帕拉梅拉，在全國(guó)范圍內(nèi)都出現(xiàn)了后保險(xiǎn)杠焊接未達(dá)到質(zhì)量要求的規(guī)范的問(wèn)題，要更換后保險(xiǎn)杠，“等于新車(chē)還沒(méi)交付，沒(méi)有提車(chē)，就要更換后保險(xiǎn)杠?！彪S后就此問(wèn)題，許小姐再次與4S銷(xiāo)售員取得聯(lián)系并咨詢(xún)本次相關(guān)的升級(jí)活動(dòng)內(nèi)容，4S店銷(xiāo)售員回應(yīng)稱(chēng)是“后保險(xiǎn)杠加固”，屬于召回活動(dòng)。
紹興保時(shí)捷中心市場(chǎng)部鄭經(jīng)理提供了一份廠方官網(wǎng)的內(nèi)部通知函，并表示這份內(nèi)部通知函只有經(jīng)銷(xiāo)商看得到，消費(fèi)者無(wú)法查看。這份內(nèi)部通知函內(nèi)容顯示，在受影響的車(chē)輛上，后保險(xiǎn)杠上的焊接接頭可能不符合要求的規(guī)格，解決的措施是更換后保險(xiǎn)杠。
而當(dāng)被問(wèn)及是否屬于質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，4S店明確表示“不是”，這是屬于召回活動(dòng)，并不是一定有質(zhì)量問(wèn)題。至于沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為什么要召回，4S店則回應(yīng)，目前這輛車(chē)還沒(méi)到店里，后保險(xiǎn)杠有沒(méi)有問(wèn)題還無(wú)法不確定，但會(huì)在提車(chē)前進(jìn)行召回，確保消除隱患。其還表示：“我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，幫您處理好安全隱患?！?/p>
4S店銷(xiāo)售部劉經(jīng)理指出，他們所謂的“后保升級(jí)”是要更換一些零件，因?yàn)閺S家的配套東西還沒(méi)有完全到齊。針對(duì)4S店給出的說(shuō)法，許小姐認(rèn)為，銷(xiāo)售方應(yīng)該提前告知，而不是簡(jiǎn)單說(shuō)成是“后保升級(jí)”，因?yàn)椤吧?jí)”是更新?lián)Q代，更換上不一樣的東西，可是在咨詢(xún)400電話時(shí)，給出的說(shuō)法是因?yàn)楹附硬环弦?guī)范，因此換上了一模一樣的東西上去，這根本不是“升級(jí)”，而是“更換、維修”。
許小姐指出：自己像是購(gòu)買(mǎi)了一輛二手車(chē)，花費(fèi)了高額的價(jià)格購(gòu)車(chē)，車(chē)還沒(méi)有提到就要更換后保險(xiǎn)杠，自己無(wú)法接受。畢竟這極有可能會(huì)被列入維修紀(jì)錄，因此提出退車(chē)訴求。隨后就「是否會(huì)涉及到維修記錄問(wèn)題」，保時(shí)捷全國(guó)客服熱線工作人員回復(fù)稱(chēng)，之后會(huì)核實(shí)并給客戶(hù)一個(gè)答復(fù)。截至目前，雙方暫未達(dá)成一致協(xié)議。
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