來(lái)自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：連澤華 發(fā)布時(shí)間：2021-12-19
新車故障燈頻亮，進(jìn)店維修五六次也沒(méi)能徹底解決問(wèn)題，這樣的車你還敢開(kāi)嗎？近日，有車主向媒體反映：自己花了310萬(wàn)購(gòu)買了一輛奔馳車卻接連出現(xiàn)同一故障，多次維修無(wú)果導(dǎo)致有心理陰影不想再開(kāi)這輛車。
據(jù)小強(qiáng)熱線報(bào)道，今年4月，車主黃先生在金華義烏的歐龍4S店花了310萬(wàn)買了一輛奔馳G63，可是剛買了一個(gè)星期新車就出現(xiàn)了問(wèn)題。黃先生介紹：當(dāng)時(shí)開(kāi)了七天就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，所以直接將車子開(kāi)回了4S店進(jìn)行維修，維修人員說(shuō)是油品問(wèn)題，因?yàn)樽约翰欢嚲拖嘈帕舜苏f(shuō)法。
然而故障燈問(wèn)題處理不到兩三天，類似的問(wèn)題就又出現(xiàn)了，當(dāng)黃先生再次把車開(kāi)回4S店檢查時(shí)并沒(méi)有檢查出具體的故障原因，同樣，故障燈處理好之后，黃先生又將車開(kāi)走了，但是接下來(lái)的事情就令黃先生有些始料未及了。
黃先生以為只是偶爾接觸不良，可是車子開(kāi)走沒(méi)幾天，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又又又亮了。這次黃先生選擇將車子放在4S店四天，之久的檢查維修人員檢測(cè)出是電機(jī)的問(wèn)題，于是給出了“左邊和右邊的電機(jī)調(diào)試”的維修方案。
原本以為這回找到了故障原因可以徹底維修好故障。沒(méi)開(kāi)幾天，這個(gè)問(wèn)題依然反復(fù)出現(xiàn)，沒(méi)辦法，黃先生不得不把車重新開(kāi)回4S店，這次還是電機(jī)問(wèn)題，維修方案是更換左邊的電機(jī)。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，此次維修也沒(méi)能“斷根”。第六次的維修方案則是更換排氣管總成，這回足足維修了一個(gè)多月，問(wèn)題也終于解決了。但是，前前后后多次維修下來(lái)，黃先生也是有不少的心理陰影。
黃先生表示：雖然車子的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈不亮了，但這輛300多萬(wàn)的奔馳車自己已經(jīng)不想開(kāi)了。新車買了8個(gè)多月才開(kāi)了8000多公里，車沒(méi)怎么開(kāi)，就因?yàn)檐囎宇l繁的出故障，現(xiàn)在只要一上車就有“故障燈亮”的心理陰影。
對(duì)于這輛310萬(wàn)的奔馳G63頻繁出現(xiàn)故障問(wèn)題，金華義烏的歐龍4S店杭經(jīng)理這樣解釋：換了三個(gè)零件都是同一故障，修了三次就是換了三次，是產(chǎn)品零件本身的問(wèn)題，需要更換。
4S店方面承認(rèn)故障屬于車輛的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)此黃先生提出換車訴求，按照汽車三包法規(guī)定，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)同一主要部件，因質(zhì)量問(wèn)題更換兩次仍然不能正常使用，可以退換車。黃先生車輛的情況符合這樣規(guī)定。
經(jīng)過(guò)協(xié)商，4S店給出的處理方案是同意給黃先生退車。4S店表示：當(dāng)初收黃先生多少錢就退多少錢。不過(guò)，黃先生的訴求是換車而不是退車。黃先生說(shuō)當(dāng)時(shí)購(gòu)買這輛車是因?yàn)樽约合矚g才貸款買的，不喜歡肯定不買，一個(gè)月五萬(wàn)多塊錢的貸款壓力很大。
針對(duì)黃先生換車的要求，4S店稱非常為難。因?yàn)楝F(xiàn)在換車沒(méi)有車源，要先去確定一下車源，按照4S店的說(shuō)法，目前這個(gè)車型比較緊缺，一時(shí)半會(huì)兒訂不到?？墒屈S先生的態(tài)度也很堅(jiān)決，不退車只換車。
對(duì)此，消保委汽車專家表示按照浙版新消法的規(guī)定，在兩年或者五萬(wàn)公里之類，以先到為準(zhǔn)，發(fā)動(dòng)機(jī)主要零部件維修或者更換過(guò)兩次，就要退換車。如果要退換車，退還是換是由消費(fèi)者選擇，不是4S店來(lái)決定的。
針對(duì)專家的解讀，4S店最終表態(tài)愿意與黃先生坐下來(lái)友好協(xié)商解決這件事。
對(duì)于車主而言，汽車的質(zhì)量問(wèn)題尤為重要，新車購(gòu)買不久就一直出現(xiàn)故障確實(shí)很煩人，而對(duì)于4S店而言，做為銷售一方更應(yīng)重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題第一時(shí)間與廠家反饋。
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