來自：老虎車網(wǎng) 作者：Zoe 發(fā)布時(shí)間：2023-07-09
近日，一名在bilibili社交平臺認(rèn)證為知名汽車的UP博主發(fā)布了一則標(biāo)題為"想試哈弗梟龍？不好意思，那你得先看完比亞迪所有事故"的視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。據(jù)視頻頁面數(shù)據(jù)顯示，截圖發(fā)稿，該條視頻的播放量達(dá)39.2萬次，評論數(shù)達(dá)4139條。
據(jù)該博主發(fā)布的視頻：該消息來源于群里的一位朋友，其在糾結(jié)比亞迪宋和哈弗的梟龍，想兩個(gè)試駕了再做決定。去哈弗4S店試駕梟龍時(shí)，卻被銷售人員要求其看完比亞迪各種事故的視頻及圖片。從視頻中圖片看到，有標(biāo)題為五一高速失速2個(gè)案例等視頻。此外，該博主還曝光了在試駕過程中哈弗銷售人員和客戶的對話。
對此，大部分網(wǎng)友都表示不能理解該行為。有網(wǎng)友評論表示：做營銷帶團(tuán)隊(duì)的，給新入行銷售的說法都是對于客戶想對比的競品不能用踩的，正確做法是承認(rèn)對方是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，客戶的眼光很好，但這么好的眼光肯定能夠發(fā)現(xiàn)我們這產(chǎn)品有這幾個(gè)更好的優(yōu)點(diǎn)，對比競品用黑的就是最低端的手段。還有網(wǎng)友表示：這個(gè)公關(guān)真的是，犯大忌，公關(guān)有個(gè)原則就是不能貶低競爭對手，否則客人會看低你自己。
今日，針對“哈弗新能源銷售顧問播放競品視頻”一事，哈弗品牌執(zhí)行副總經(jīng)理喬心昱在個(gè)人微博回應(yīng)：不是哈弗品牌系統(tǒng)性的銷售行為。其表示：最近有媒體報(bào)道了“哈弗新能源銷售顧問播放競品視頻”的新聞，然而個(gè)別不良媒體歪曲事實(shí)，隨意編造，在詳細(xì)了解事情經(jīng)過后，還原一下事實(shí)。喬心昱表示：該事件是發(fā)生在6月27日，客戶到店看車，提出對比哈弗梟龍與宋PRO的要求，次日再次到店，以需要說服家人不購買某品牌為由，多次索要其他品牌視頻，銷售顧問當(dāng)面通過微信發(fā)送了部分視頻，并邀請客戶試駕體驗(yàn)。試駕離開后，客戶便將交流過程中錄制的三十分鐘視頻剪輯后發(fā)布。
喬心昱稱：在哈弗銷售渠道內(nèi)，是不允許組織銷售顧問攻擊競品的行為存在的，哈弗梟龍系列的上萬車主及更多潛客都可作證。針對在微博、抖音等社交媒體上為博取流量，通過惡意剪輯、歪曲事實(shí)、多次詆毀哈弗品牌和長城汽車的無良水軍，我們已經(jīng)啟動法律訴訟程序。同時(shí)，監(jiān)測到近期出現(xiàn)了多起針對性“探店偷拍”事情，我們正在調(diào)查取證，將繼續(xù)用法律手段維護(hù)品牌聲譽(yù)。我們以此事件為自省，一方面，加大對全網(wǎng)銷售的培訓(xùn)和管理力度，規(guī)范終端營銷個(gè)別不規(guī)范行為，避免類似問題再次發(fā)生，歡迎大家監(jiān)督，也對給我們真正的客戶帶來不好的體驗(yàn)表示真誠道歉。另一方面，盡管在行業(yè)論壇上多次簽署倡議書，然而水軍依舊猖獗，顛倒黑白，牽強(qiáng)附會，嚴(yán)重?cái)_亂社會輿論環(huán)境，相信天網(wǎng)恢恢疏而不漏，多行不義必自斃，讓子彈飛一會兒，讓時(shí)間來驗(yàn)證自食其果的行為。
相關(guān)資料顯示：此次涉及到的哈弗梟龍車型在5月上市，新車共推出3款車型，售價(jià)區(qū)間為13.98-15.68萬元。競品方面，對標(biāo)的是比亞迪宋Pro車型。值得注意的是，關(guān)于此事件，該博主在昨日再次發(fā)布視頻回應(yīng)表示：自己有視頻和錄音證據(jù)。后續(xù)情況如何，我們也將持續(xù)關(guān)注。
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